Opinie odgrywają bardzo ważną rolę w kształtowaniu naszego postrzegania towarów i usług. Każdego dnia jesteśmy bombardowani różnorodnymi informacjami, a opinie innych ludzi na prawdę często pomagają nam w podjęciu decyzji dotyczących zakupu czy wyboru usług. Od lat badania pokazują, że ludzie na prawdę często bazują na doświadczeniach innych osób, gdyż mogą one dostarczyć cennych informacji, które trudno dostać poświęcając własny czas.